人手不足の解決策とは？中小企業が乗り越えるために必要なこと

人手不足は中小企業にとって深刻な課題です。本記事では、人手不足の原因を分析し、中小企業が取り組むべき具体的な解決策と事例を紹介します。最新のITツール活用から働き方改革まで人手不足を解決するためのノウハウを提供します。

弊社はシステム開発会社です。まさに様々な企業のIT化導入支援をしている会社であり、IT化することで人手不足の解消を図る支援をしています。会社を立ち上げてから約25年経つこれまでの経験から本記事を通して人手不足を解決するための策を紹介していきたいと思います。

1.人手不足の現状と中小企業への影響

1章では近年の人手不足の状況とそれが企業にどこまで影響があるのか、解説していきます。

1-1.中小企業における人手不足の深刻

中小企業は、大企業と比較して採用活動におけるリソースが限られているため、人手不足がより深刻化しやすい傾向にあります。中小企業では、十分な資金やブランド力がないため大規模な採用活動を行うことが難しいのが現状です。

特に地方の中小企業では、都市部への人口流出も加わり人材確保はさらに困難になっています。若年層を中心に都市部へと人材が流出することで、地方の中小企業は高齢化が進み、技術やノウハウの継承も難しくなっています。

業界によっては、労働条件や待遇が厳しいイメージを持たれている場合もあり、求職者から敬遠される傾向もあります。例えば、建設業や運輸業などは、長時間労働や肉体労働といったイメージが強く、若年層の入職者が少ないのが現状です。

このような状況を打破するために中小企業は自社の魅力を積極的に発信して、求職者に選ばれるための努力が必要です。具体的には、働き方改革を推進して労働時間や休暇制度を改善したり、福利厚生を充実させたりすることが重要となってきます。従業員のスキルアップを支援する制度を設けたり、キャリアパスを明確にしたりすることも、従業員の定着率向上に繋がるのではないでしょうか。

1-2.人手不足が中小企業に及ぼす影響

人手不足は、従業員一人当たりの業務負担増加／労働環境の悪化／サービス品質の低下／事業継続の危機に繋がる可能性があります。従業員一人当たりの業務負担が増加すると、長時間労働や休日出勤が常態化して従業員の疲弊やストレスが増大します。

労働環境が悪化すると、従業員のモチベーションが低下して離職率が高まります。また、十分な人員を確保できない場合はサービスの質が低下して顧客満足度が低下する可能性があります。

特に、建設業、運輸業、医療・福祉、宿泊業など、特定の業界ではその影響が顕著です。

• 建設業：人手不足によって工事の遅延や安全管理の徹底が難しくなり、事故のリスクが高まります。
• 運輸業：ドライバー不足によって配送サービスの遅延や運賃の値上げが起こり、顧客に不利益をもたらす可能性があります。
• 医療・福祉業界：介護職員や看護師の人手不足が深刻であり、患者や高齢者への十分なケアを提供することが難しくなっています。
• 宿泊業：清掃スタッフや調理スタッフの人手不足によって、客室の清掃が行き届かなかったり、料理の質が低下したりすることがあります。

このように人手不足による企業に与える影響は大きく、最悪の場合、人手不足が原因で事業継続が困難になるケースも考えられます。特に、中小企業では経営者が高齢化している場合が多く、後継者不足も深刻な問題となっています。人手不足と後継者不足が重なることで、廃業を余儀なくされる中小企業も少なくありません。

1-3.事例で見る人手不足の影響

某設備会社の事例を見てみましょう。この会社は、人手不足によって顧客対応の遅延や新規事業展開の停滞といった課題が生じています。具体的には、顧客からの問い合わせに対する対応が遅れたり、緊急の依頼に対応できなかったりすることがあります。

また、新規事業に挑戦するための人材を確保できず、事業の多角化が進まないという問題も抱えています。このような状況が続くと、企業の成長が阻害されて競争力が低下する可能性があります。

そこで、人手不足を解消するために採用活動の強化や従業員の定着率向上に向けた取り組みを行っていますが、競合他社との人材獲得競争が激化しており、十分な効果を上げられていないのが現状です。

このような状況を打破するためには、抜本的な対策が必要です。例えば、ITツールを導入して業務を効率化したり、従業員の働きがいを高めるための制度を導入したりすることが考えられます。地域社会との連携を強化して地元の人材を活用することも有効な手段です。

この事例は、中小企業における人手不足の深刻さを浮き彫りにしており、企業の規模や業種に関わらず多くの企業が直面している共通の課題です。

 

2.中小企業が取り組むべき人手不足解決策

続いて、2章では人手不足を解消するための解決策を具体的に見ていきましょう。

2-1.採用戦略の見直しと強化

従来の採用方法に固執せず、多様な採用チャネルを活用することがまず1つ目の手段です。例えば、求人サイトだけでなく、SNSやリファラル採用、インターンシップ制度などを積極的に導入し、潜在的な求職者層にアプローチするとより人を採用しやすくなりそうです。

それぞれについてもう少し詳しく見てみましょう。

採用活動においては、企業の規模や知名度だけでなく仕事のやりがいや成長機会・働きやすい環境などをアピールすることが重要です。また、採用選考プロセスを迅速化することで求職者の負担を軽減することも優秀な人材を確保するためのポイントとなります。

2-2.従業員エンゲージメントの向上

従業員が働きがいを感じて企業への愛着を持つことは、離職率の低下に繋がり結果として人手不足に陥りづらくなるのではないでしょうか。従業員エンゲージメントとは、従業員が企業に対して抱く愛着や貢献意欲のことです。従業員エンゲージメントが高い企業は、従業員のモチベーションが高く生産性も高い傾向にあります。

定期的な面談、キャリア開発支援、チームビルディングイベントなどを実施することで従業員満足度を高めることができるのではないでしょうか。では具体的にどんなことをすれば良いのか見てみましょう。

従業員エンゲージメントを高めるためには、経営者や管理職が従業員の意見に耳を傾け、積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。また、従業員の成果を正当に評価し、適切な報酬や昇進機会を提供することも、従業員満足度を高める上で欠かせないでしょう。

2-3.ITツール導入による業務効率化

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAI（人工知能）などのITツールを導入して定型業務を自動化することで、従業員の負担を軽減することができます。結果的に生産性向上にも繋げることができます。そのため、ITツールは中小企業が人手不足を解消するための強力な武器となります。

RPA、AIについて具体的に見てみましょう。

簡単に紹介しましたが、ITツールは様々なところで活躍します。ITツール導入の事例を「　業務効率化はこうやる！6業界8職種別に事例紹介【随時更新】　」の記事で紹介していますので、併せてご参照ください。

ITツール導入にあたっては、自社の課題やニーズを明確にして最適なツールを選択することが重要です。また、導入後の運用体制を整備して従業員への研修を実施することが重要となってきます。

また、現代はクラウドサービスとして提供されているものが多く、初期費用を抑えて導入することができます。操作が簡単なツールも多く、ITスキルに自信がない従業員でも容易に使いこなすことができるように整えられているものが多いです。

※業務効率化について詳しく知りたい方は、「　業務効率化の進め方とは？6ステップに分けて解説　」の記事をご参照ください。

2-4.働き方改革と柔軟な労働環境の整備

続いて、働き方の工夫による従業員定着・新規人材獲得に繋げるための施策をいくつか紹介していきます。魅力的な働き方は従業員定着や新規採用に繋がるのではないでしょうか。従業員が定着することで人手不足の解消にも繋がります。

（1）テレワーク導入による通勤負担の軽減

テレワークを導入することで、従業員は通勤時間を削減し、より柔軟な働き方が可能になります。テレワークとは、情報通信技術を活用し、時間や場所にとらわれずに働くことができる勤務形態のことです。自宅やサテライトオフィスなどで働くことができ、通勤時間を大幅に削減することができます。

これにより、ワークライフバランスが改善され、従業員満足度が向上します。通勤時間の削減は、従業員のストレス軽減や睡眠時間の確保に繋がり、心身の健康を維持する上で重要な要素となります。また、テレワークによって、育児や介護との両立がしやすくなり、家庭を持つ従業員の離職を防ぐ効果も期待できます。

また、優秀な人材の確保にも繋がります。テレワークを導入することで、地理的な制約を受けずに人材を確保することができます。地方在住の優秀な人材や、海外在住の外国人材を雇用することも可能になり、人材の多様性を高めることができます。

テレワークを導入するためには、情報セキュリティ対策を徹底し、従業員の労働時間を適切に管理する必要があります。また、コミュニケーションツールを導入し、従業員間の連携を円滑にすることも重要です。

（2）フレックスタイム制導入による自由な働き方の実現

フレックスタイム制を導入することで、従業員は自身のライフスタイルに合わせて働く時間を調整できます。フレックスタイム制とは、一定の期間について総労働時間を定め、その範囲内で従業員が始業・終業時刻を自由に決定できる制度のことです。

これにより、仕事とプライベートの両立がしやすくなり、従業員のモチベーション向上に繋がります。例えば、育児中の従業員は、子供の送り迎えに合わせて勤務時間を調整したり、趣味や習い事に時間を費やしたりすることができます。また、早朝に集中して仕事をしたい従業員は、通常よりも早く出勤し、夕方に退社することも可能です。

フレックスタイム制を導入するためには、コアタイムを設定し、従業員が必ず勤務しなければならない時間帯を定めることが一般的です。また、従業員の労働時間を適切に管理し、時間外労働を抑制する必要があります。

（3）副業・兼業の許可によるスキルアップ支援

従業員の副業や兼業を許可することで、新たなスキルや知識を習得する機会を提供できます。副業や兼業とは、従業員が本業以外に他の仕事を持つことを指します。副業や兼業を許可することで、従業員は本業では得られないスキルや経験を積むことができ、自己成長を促進することができます。

これにより、従業員の能力開発が促進され、企業の競争力強化にも繋がります。例えば、従業員がWebデザインの副業をすることで、自社のホームページ作成やマーケティング活動に役立つスキルを習得することができます。また、従業員がNPOでボランティア活動をすることで、社会貢献意識を高め、企業の社会的な評価向上に繋がることもあります。

副業や兼業を許可するにあたっては、本業に支障が出ないように、労働時間や業務内容を管理する必要があります。また、競合他社での副業や兼業は、情報漏洩のリスクがあるため、原則として禁止することが望ましいです。

 

3.人手不足を解決した中小企業の事例

３章では人手不足を解決した事例を紹介します。

3-1.人事制度改革による従業員満足度向上

某建設会社は人事制度を見直し、従業員の能力や成果を正当に評価する体制を構築しました。

具体的には、以下のような取り組みをしました。

• 目標管理制度を導入して従業員一人ひとりが明確な目標を設定し、達成度を評価　⇒　離職率の低下
• 従業員のスキルアップを支援するための研修制度を充実させて、資格取得支援制度の導入
• 従業員の意見を積極的に取り入れるためのアンケート調査や意見交換会を定期的に開催

従業員の能力や成果を正当に評価して成長機会を提供することで、従業員のモチベーションを高めて離職率低下に成功しています。また、将来的にどんなことができるようになるのか、何を目指して仕事していくのか、明確なビジョンを見せてあげることも重要になってくるのではないでしょうか。人が定着することで人手不足に悩まずに済む例となります。

3-2.ITツール導入による業務効率化

中小企業がITツールを導入して業務効率化を図るケースは数多く事例として存在します。成功すれば結果的に従業員の負担が軽減され、生産性が向上します。

例えば、クラウド会計ソフトの導入や顧客管理システム（CRM）の導入などがあります。クラウド会計ソフトは、銀行口座やクレジットカードの明細を自動的に取り込み、仕訳作業を効率化することができます。請求書の発行や経費精算などもオンラインで行うことができ、ペーパーレス化を推進することができます。顧客管理システムは、顧客情報を一元管理して顧客とのコミュニケーション履歴を把握することができます。これにより、顧客ニーズに合わせた最適な提案を行うことができ、成約率の向上に繋がります。顧客からの問い合わせ対応履歴を共有することで、担当者が不在の場合でもスムーズな対応が可能になります。

ITツール導入にあたっては、導入目的を明確にして最適なツールを選択することが重要です。また、導入後の運用体制を整備して従業員への研修を実施することで、ITツールの効果を最大限に引き出すことができます。

ITツールの導入の進め方は、「　IT化とは？DXとの違いや意義、メリット・デメリットを解説　」の記事でまとめていますので、詳細を知りたい方はご参考ください。

3-3.外国人材の活用による人手不足解消

特定技能制度を活用して外国人材を採用することで、人手不足を解消した事例もあります。特定技能制度とは、深刻な人手不足が課題となっている特定の産業分野において、一定の技能を持つ外国人を受け入れる制度のことです。

異文化理解を深め、外国人材が活躍できる環境を整備することが重要です。外国人材を受け入れるにあたっては、言語や文化の違いを理解してコミュニケーションを円滑にするためのサポート体制を整える必要があります。また、外国人材が安心して働けるように、住居の提供や生活支援を行うことも重要です。

外国人材の採用は、人手不足解消だけでなく、企業のグローバル化を促進する効果も期待できます。他にも日本よりも給与水準が低い国であれば人件費削減の側面も持っています。外国人材の多様な視点や知識を取り入れることで、新たな商品やサービスの開発にも期待ができます。

システム開発業界では、オフショア開発と呼びます。オフショア開発の詳細については、「　オフショア開発とは？概要やメリット、成功させるポイントを紹介　」の記事をご参照ください。

 

「人手不足 解決策」まとめ

人手不足は中小企業にとって深刻な課題ですが、採用戦略の見直しや従業員エンゲージメントの向上、ITツール導入による業務効率化、働き方改革など、様々な対策を講じることで克服できます。中小企業が人手不足を乗り越えるためには、経営者自らが積極的に行動し、従業員と共に課題解決に取り組む姿勢が重要です。

人手不足対策は、すぐに結果が出るようなケースは少なく、継続的に取り組む必要があります。定期的に効果測定を行って改善を繰り返すことで、より効果的な対策を見つけることができます。

まさに人手不足で悩まされており何をしたら良いのか分からない方は、是非一度弊社へお問い合わせください。そんな弊社は人手不足に関して、システム開発という側面から支援する企業の1つであり、システム開発会社です。お客様と一緒になってお客様の課題解決をシステムの提供という形で支援しています。また、様々な体制を組むことが強みでもあり、オフショア開発、ニアショア開発、オンサイト（常駐型）開発、受託開発など…お客様の状況に合わせてご提案いたします。相談は無料！なのでお気軽にお問い合わせください。